依法化解不满情绪，真心解决合理诉求。12月6日，石门县人民政府信访事项复查复核办公室通过调解途径解决了一起积案。两年来一直“民告官”不止的信访人覃万志终于息诉了。

洞口县花古街道村民肖正伟息访息诉后已在广州市安心打工近半年了。结束了度日如年的13年上访生涯，他正全心投入发家致富的新生活。

35年来，华容县三封寺镇龙开湖村村民刘云娇一直被下腹莫名疼痛折磨。今年下半年，她不但找到了病因，还在信访部门的帮助下，从责任单位获得了补偿。

在并村之际，以整修公路的名义，用虚假票据套取资金。近日，澧县王家厂镇双庆村原支部副书记戴宏义、会计胡拥军被该镇纪委分别给予撤销党内职务和党内严重警告的处分。

“事要解决”是信访工作永远的着力点和落脚点。各级领导要怀着深厚的感情和神圣的责任，不畏艰辛切实解决好群众信访反映的问题。

今年的秋收后，桑植县陈家河镇毛塔村村民杨幺妹有点特别：她没有像往年一样，拿着信访材料出门。67岁的她终于解开了心结，停止了长达10多年的上访生涯，在家安度晚年。

10月19日，津市市委书记傅勇如约来到市信访局接访，当天就为居无定所的特困户朱传喜解决了廉租房。朱传喜高兴离去，逢人就夸领导干部接访真管用。

矛盾久拖不结，不仅损害百姓利益，更会加剧矛盾，加大化解难度，增加社会管理成本。祁东县信访局坚持“群众利益无小事”的理念，主动查明真相，为信访人协调相关部门，厘清责任，促使信访问题在短时间内化解，从根本上降低社会管理成本，维护了百姓利益。

盼了10多年，常德市武陵区城北街道建民巷社区湖滨苑地块棚户区改造项目正式启动，居民们欢欣鼓舞，终于有望住上新居了。