华声在线3月2日讯（通讯员 田静 熊绍宇）2月28日，道县人民医院门诊一楼的“一站式服务中心”正式揭牌启用，作为当地落实永州市深化医院服务提升活动的重要民生举措，该中心将25项群众就医高频业务集中归并、集成办理，彻底打破了过去患者办业务“来回跑、多头跑、多科跑”的痛点，真正实现“只进一扇门、办成所有事”，为当地群众打通了就医服务的“最后一公里”，也标志着道县医疗服务质量升级迈出了关键性的一步。
（图为门诊一站式服务中心）
全新的服务中心从设计之初就牢牢锚定“以患者需求为核心”的导向，科学整合医务、门诊、住院、财务、医保五大类服务功能，全面推行“一窗受理、集成服务”模式，把原本分散在医院各科室、各楼层的业务窗口重构整合，患者再也不用拿着单据在不同区域辗转奔波，只需走进服务中心就能办结所有就医相关业务，大幅压缩了办事等待时间，就医效率得到显著提升。
在这里，医务咨询、审批、残疾鉴定、报告单补办、疾病诊断证明盖章等5项医务类业务可以一站式办结，过去需要跑好几个科室签字盖章的流程，现在在一个窗口就能完成；挂号咨询、失物招领、检验打印、病历复印等8项门诊类服务一应俱全，窗口旁还贴心摆放着爱心轮椅、老花镜、雨伞、应急充电器等便民物资供群众免费取用，老年人、残疾人、退伍军人等特殊群体还能走绿色通道享受优先办理、陪同引导的专属服务，让每一位前来就医的群众都能感受到细致的关怀。针对群众入院、转诊的需求，中心专门统筹床位调配、转诊服务，打通了住院衔接的关键堵点，让入院、转诊流程更加顺畅高效。过去群众最头疼的缴费、医保业务也都被整合进了中心，挂号缴费、退费、入院办理、信息更改等6项财务类业务，以及医保结算、咨询、盖章、生育登记等4项医保类业务都能在这里一步办结，彻底解决了以往办理相关业务来回奔波的难题。
“以前办医保结算，要来回跑好几个地方，现在在服务中心十分钟内就能全部搞定，真是太方便了！”刚刚办完业务的患者家属王先生连连为新中心的效率点赞。这一句朴素的称赞，正是道县人民医院此次服务升级成效的最好注脚。25项业务的整合并非简单的空间集中，更是医院“以患者健康为中心”服务理念的深层次升级，从办事流程的优化到便民细节的打磨，每一处设计都瞄准群众就医的“急难愁盼”，把暖心服务落到了实处，也把便捷高效送到了群众的心坎上，架起了医患之间沟通的“连心桥”。
道县人民医院主要负责人介绍，一站式服务中心的启用只是医院深化服务改革的起点，下一步医院还将以此为抓手，持续优化服务流程、丰富服务内容，加快推进智慧医疗建设，真正实现“让数据多跑路，让患者少跑腿”，始终把便民、惠民、利民的要求贯穿到每一个服务环节，为群众提供更优质、更高效、更有温度的医疗服务，也为永州医疗卫生服务体系的高质量发展贡献更多道县力量。
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来源：华声在线
