站上时代的风口，才能实现跨越式发展。面对金融业新变革，银行必须加快战略转型。
以创新激发新活力，建设银行湖南省分行（以下简称“湖南建行”）无疑是同业翘楚。
国际金融危机和经济新常态下，湖南建行打造“创新型银行”的步伐不断提速，以服务地方经济为己任，用逆势而上的勇气创造出存款、贷款、中间业务等主要业务指标持续领先同业的经营业绩，当仁不让地成为三湘金融主力军。
■吴辉云 曾明贤 潘海涛
机制创新
铺就发展“快车道”
2014年1月18日，湖南建行与湖南省交通厅、高速公路管理局联合创新ETC卡，截至2015年11月底，ETC发卡超过100万达106万，市场份额占比近六成，被交通运输部、湖南省政府高度肯定并在全国建行推广。
ETC项目推广之初，省内多家银行趋之若鹜，湖南建行却一举拔得头筹占据市场半壁江山，秘诀何在？
在湖南建行人的观念里，金融改革快速推进的背景下，要想做好产品创新和科技创新，在充分了解市场和客户需求的基础上，还必须“眼睛向内”，只有审视自身在管理方面的差距和不足，完善相应的体制和机制，铺就制度快车道，才能更好地支持创新发展。
提前布局，抢占先机，才能赢得未来。2013年湖南建行就成立了由行领导任主任的产品统筹与创新委员会，产品创新与管理部也应时成立，到2014年，该行已然构建了领导决策、组织管理、创新主体、支持保障的创新组织体系，同年，湖南建行制定创新转型发展三年规划，以综合化经营、多功能服务、集约化发展、创新型银行和智慧型银行为转型目标，保持了在当地同业创新中先进性地位。
兵马未动，粮草先行，笔者了解到，近两年时间里，湖南建行已建成一支200多人的产品经理队伍，担负起产品研发、营销支持、产品管理三大职责，创新奖励每年投入近200万元。
湖南建行产品创新部负责人进一步补充道，启动全员创新机制以来，近两年共征集和报送员工创意7267条，收集、处置基层创新需求409条，在全国建行系统名列前茅。全行还开展了“创新沙龙”、“金点子大赛”“创新产品媒体推介会”等活动，全行上下掀起了一股创新大潮。2014年，该行被媒体和客户评为“最具创新力的银行”，获得“银行创新力大奖”。
产品创新 提供“一揽子”服务
2015年以来，宏观经济形势错综复杂，经济发展步入新常态。尽管GDP增速放缓，但湖南打造经济发展新引擎的决心勇往无前。省委、省政府对金融机构也寄予厚望：“金融支持实体经济发展，是关系湖南经济发展和金融发展的大事。”
对倾力服务湖南经济社会发展的湖南建行来说，如何转型创新成为当务之急。依托大银行和传统业务优势，认真研究经济发展的“新常态”，转方式、调结构，积极寻找发展新机遇、新的业务增长点，强化产品创新，向综合性、多功能转变是必由之路。
从单一客户营销向集团化营销，单一产品服务向综合一揽子服务转变，在这其中，湖南建行服务湖南烟草系统最有代表性。除烟草公司养老金账户、代发工资、金融IC卡之外，湖南建行还联动营销了烟农小额支农贷款、烟草龙卡、结算通IC卡、电话POS及助农取款商户等“一揽子”金融服务。获益于此，仅2014年，全省就有8家建行中标当地烟草公司网上跨行支付招标，烟草龙卡发卡16173张，新增单位结算卡5026张，深化了与湖南烟草系统的合作。
一直以来，小企业对融资的“渴求”以及“求而不得”已经成为困扰实体经济发展的难题。为适应小微企业金融业务需求的特点，建行积极创新金融产品，推出了“信用贷”、“善融贷”、“结算透”、“创业贷”、“税易贷”等小微企业大数据和网络化产品。据统计，近三年建行湖南省分行小微企业贷款增长了2.49倍，年平均增幅达35.47%，累计为超过5000户小微企业客户投放信贷资金700余亿元。
把传统的信贷服务向更宽广的领域延伸，实现向综合金融服务商的转变，省建行积极创新投融资模式，做好省政府债券承销，积极参与产业基金设立，取得明显成效。2015年，建行累计认购省政府债券270亿元，以绝对优势居各家银行之首；目前该行正在筹备的产业基金达380亿元，全力支持省内重点基础项目建设。
渠道创新 “线上线下”全贯通
银行离你有多近？如今，不少长沙望城市民发现，近两年许多金融业务在家门口就可办理了。当原来的郊区变成新城，“网点跟着群众走、服务跟着社区走”，成为湖南建行实现普惠金融的有力举措。
截至目前，湖南建行物理渠道已实现“广覆盖”，形成了以500多个营业网点为核心、以3500台套自助银行为支干，特别是广泛设立助农取款服务点，全省范围内达到6980家，满足了农村持卡人的基础金融服务需求。
适逢互联网技术大行其道，人们越来越依赖于智能手机APP、微信平台，建行迅速响应市场需求，开启移动战略，填补过去金融服务的空白点。
2004年7月，建设银行在国内首家推出手机银行服务，并率先在同业中实现了技术、服务功能和服务流程等多方面的创新，无论是业务功能、服务范围、实用性，还是安全性等方面均处于国内同业的先进水平。日前，建行湖南省分行手机银行业务喜获丰收，该行个人手机银行用户成功突破1000万户。
记者了解到，目前建设银行网络金融服务已经取得了标志性成果，发展并完善了包括网上银行、手机银行、微信银行在内的“三大渠道”，搭建起“善融商务”“悦生活”“惠生活”三大生活平台，推出互联网支付、网上投资理财、网络信贷融资三类创新产品，积极引进大数据、金融云、智能客服三项智慧技术，实现了O2O服务体系线上线下全贯通。
与此同时，建设银行的物理网点也已经发生翻天覆地的变化，服务已从传统的“坐等靠”向“站问迎”式主动营销全面转型。建设银行已经实现了全省500多个营业网点的柜面业务后台自动集中处理，柜台业务平均处理时间为4.73分钟，网点客户平均等待时间为7.92分钟，服务效率有了较大提升。
服务创新
“普惠金融”润万家
实现普惠金融，就是要让所有老百姓享受更多更优质的金融服务。小小的一张银行卡，建行做足了文章。
2009年，建行湖南省分行率先推出了全国建行第一张符合PBOC2.0标准的“长沙公交联名金融IC卡”。
2011年，中国人民银行在全国范围内正式启动银行卡芯片迁移工作之后，湖南建行创新金融IC卡在多类重点行业领域的广泛应用，加快了向多功能服务发展方向的转型，先后推出具有行业应用功能的金融IC卡12种，合作项目210个，累计行业发卡超过450万张；实现了金融IC卡在公共交通、社会保障、医疗卫生、社区金融、文化教育等5大重点行业领域的广泛应用。2014年5月长沙地铁正式开通后，该卡成为了市场上唯一支持地铁、公交通用的银行卡。
2014年度，建行斩获三枚湖南金融行业银行卡领域最具含金量的奖牌——“湖南省银行卡业务竞赛活动突出贡献奖”、“湖南省银行卡受理市场建设突出贡献奖”、 “2014年金融IC卡发卡激活竞赛第一名”，同时被中国银联评为“金融产品创新特别奖”。建行金融IC卡被社会美誉为“三湘第一卡”。
围绕一张卡，湖南建行还着力推进公交车、数字电视费、水费、煤气费、考务费等民生项目向信息化应用，电子渠道和自助渠道已有110多项代缴费项目，并且还先后推出了福农卡、社会保障卡、健康龙卡、公积金IC卡等一系列关注民生、贴近民生的产品。
值得一提的是，建行张家界分行在全省建行系统率先推出“新农合一卡通”，兼具新农合报账、参合农民身份识别、锁定统筹门诊款专款专用等功能，共发卡17万张，惠及55万参合人员。
时不我待、只争朝夕。以创新激发新活力，湖南建行正逐步实现向综合性银行、多功能服务、集约化发展、创新银行、智慧银行的华丽转型。
百舸争流，奋楫者先。一家致力于打造“国内领先、国际一流银行”的国有股份制商业银行，注定会在未来谱写出更加辉煌灿烂的新篇章。
责编：戴瑶霖
来源：三湘都市报
