长沙市第四医院滨水新城院区是一家以基本医疗为主、集特色专科和康复医疗于一体的大型公立三级甲等综合医院。 顾荣 摄
华声在线9月23日讯（记者 曾映雪 李昆励）“医院提前半小时开诊，这样就能在上班前看完病了，不会耽误工作。”“因为要空腹抽血检查，今天七点半就来医院了，早早抽完血就能去吃早餐了。”……9月11日起，长沙市第四医院岳麓院区和滨水新城院区所有门诊科室全部提前至7：30开诊，全体医护人员比往常要提前半小时到岗。
这是该院方便群众就医，满足患者多元需求措施的一个缩影。作为望城区首家大型公立三级甲等综合医院，长沙市第四医院滨水新城院区自2022年7月试运营以来，已有一年多时间，服务群众达 35万人次。这所拥有67年历史的长沙老牌医院，不断突破自我，改进服务流程，向老百姓交出了一份“温情答卷”。
软硬件齐发力 开启医院发展“新篇章”
沿着金星路一路北上，绿树成荫，花草葱茏，一栋白色大型建筑就坐落在绿荫之中。作为长沙市卫健系统史上最大的医疗建设项目，长沙市第四医院滨水新城院区包括门急诊医技楼、住院楼、科研楼等，整体占地面积近230亩。
“月亮岛这边一直没有大医院，现在终于有了，我们看病就方便多了。”周边市民对滨水新城院区的建成运营，拍手称赞。
大医院，也意味着要满足百姓更多的就医需求。
院内人车分流，1300多个车位直通门诊、住院、检查等医疗功能区，患者下车即可进入问诊区。
“门诊医生开了住院单，当天就直接来住院部办理了住院，不用排队等床位，真方便。”正在为家人办理住院手续的李先生告诉我们，他89岁的老母亲疑似胃出血，抱着试一试的心态来到长沙市第四医院滨水新城院区，当天老人就住院治疗，很快化险为夷，让家人都松了一口气。
此外，根据周边群众的就诊需求，医院增设了内分泌科、肾内科、眼科等住院病房，新增了口腔、中医护理、慢性创面护理、肛肠外科专科等多个门诊。目前，医院已开设19个病区，开放730张床位，开设48个专科门诊，实现了无假日门诊全覆盖。
一年来，通过做强“硬件”，优化“软件”，长沙市第四医院滨水新城院区持续整合优质医疗资源，群众看病就医获得感、幸福感、安全感不断提升。
构建便民体系 群众就医体验“有温度”
医院借鉴国外“医疗街”布局理念，提升患者就医体验。 顾荣 摄
早上七点半，为了避开医院人流量高峰期，市民刘女士特意在公众号上预约了心血管内科最早的号。医生面诊后，刘女士直接通过医疗街到B超室进行检查。
从就诊到做彩超，再到检查报告出来，一个多小时就结束了全部看诊流程，刘女士不禁感叹：“以前去医院，看诊是一层楼，做检查又是另一层楼，每次找地方都需要花很长时间，新院的布局非常合理，省时又省力。”
早在设计之初，医院为了简化就诊流程，提升患者就诊体验，借鉴了国外“医疗街”的布局理念，每层楼都设置了一条“主街”，将各个单独的功能区串联起来，诊疗室、检查室、检验室像商业店铺一样沿“街”分布。患者沿着主街走，按照一目了然的指示牌能轻松找到自己要去的地点，在一条“街”上可以完成所有诊疗流程，提高医疗过程的流畅性。
“你好，请问我要预约床位怎么办理？”“你好，请问这里有轮椅租借吗？”
在医院门诊大厅中心位置的一站式服务中心和学雷锋志愿服务站，前来问询的市民很多。
为进一步提高患者满意度，让患者感受到高效、便捷、温馨的就诊体验，门诊大厅设置了“一站式”服务中心和学雷锋志愿服务站，可为群众提供就诊咨询、门诊预约、床位预约、临时托管等个性化便民服务。
“一站式服务中心”和学雷锋志愿服务站同时段有4-5名工作人员为患者提供咨询服务。”一站式服务中心”工作人员小李指着墙上的二维码告诉我们，为了及时地了解群众的就医需求，医院在人流聚集处都安放了二维码，患者可一键扫码进入咨询建议通道，为医院各项工作“建言献策”。
打通“医养渠道” 医院人文关怀“再升级”
医疗护理员正在照料患者。 顾荣 摄
在医院住院楼的11楼，有一批特殊的“高龄病房”，这里的患者平均年龄在70岁以上，不少病房外还贴着专属的水果图标。全科医学科副护士长吴盈介绍，这是医院特别为老年患者打造的“水果病房”，通过常见的、颜色鲜艳的水果图片，帮助具有认知障碍、视力不好、记忆力下降的老年患者找到自己所住病房。
在住院楼6楼心血管内科三病区病房里，记者见到了80岁的史奶奶，由于心血管问题反复发作，她经常需要住院治疗。从岳麓山下老院到滨水新城院区，长沙市第四医院一直是史奶奶看病住院的首选。
“我们平时都要上班，精力有限，没办法时刻陪在老人身边照顾，还好有四医院的无陪护病房。”史奶奶的女儿表示，让母亲在四医院治疗，她很放心，“这里医疗技术好，医生护士都很耐心，而且医疗护理员比较专业，价格也优惠，帮我们子女减轻了不少压力。现在老太太生病我们都会直接来这里就医。”
为了让老年人老有所医，老有所护，在沿用老院的“住院无陪护病房”模式外，滨水新城院区坚持完善高龄病人的护理服务，开展各类医疗护理员培训，提升医护人员职业技能和素养，为没有家属陪护的住院老人提供预约排队、陪同检查、订饭等个性化服务。
与此同时，医院还与周边多家养老机构建立医养联盟，实现一周一次专家巡诊、一月一次健教科普、一季度一次医疗、护理管理提质指导。联盟内的老人还可享受优先检查、优先住院、优先治疗等服务，不仅免挂号费、入出院免费接送，还可以入住无陪护病房，全面实施无陪护管理，解除养老机构老年人就医的后顾之忧。
从老院到新院，从麓山脚下到滨江之畔，是传承，也是创新。长沙市第四医院秉承“德馨而济世，术精以爱人”的院训精神，不断提升医疗服务质量和管理水平，为人民群众提供优质、高效的健康服务，以实际行动书写“一院多区”高质量发展新篇章。
