早上9：15分窗口前已经排起了小队，黄春叶正拿着一名旅客的身份证和户口簿办理购票业务。
华声在线2月3日讯(通讯员 黄意斌 记者 龙腾)“茫茫沧海中我是一滴水珠，悠悠众生中我是一名普通的铁路售票员。”广州铁路集团(公司)怀化车务段怀化火车站的售票员黄春叶是如此“中肯”的评价自己。
确实，犹如黄春叶自己所说的那样，24岁的年纪还是初升的朝阳，既无耀眼的光芒、也无卓越的伟绩。她所在的岗位——铁路售票员，同样也是铁路系统中最一线、最普通的岗位，既非体面显赫的高职、也无人人羡慕的高薪。
如此，她却迎着晨曦，用青春守候，没有鲜衣怒马纵天涯，唯有方寸之地谱华章。
她说“空间虽小，舞台却大”。小小的隔断，电脑、制票机、验钞机、POS机，一米多的地方挤满了各种设备，这就是黄春叶的工作间。一边询问旅客信息、一边敲击键盘鼠标、一边查询电脑数据，随着时针的转动，微笑、问询、查询、收钱、出票、递票、找零、再微笑……灵动的双手不断挥动、紧握、张开、触摸，在千万次的操作中，她的手不再娇柔，汗水早已滑落。“一个上午喝了六杯水，还是口干舌燥”。黄春叶说，节后春运是返程客流高峰，每日询问旅客出发时间、到达站名、乘坐车次、乘坐席别等信息近5000余次，实际办理购票、退票、改签近1100余次。如此勤恳地劳作、默默地坚守，既是职责道义的真实诠释，也是时光赠予的青春痕印，再平凡的岗位也有不平凡的价值，让人肃然起敬。
她说“心若向暖，便是晴天”。售票员作为铁路面向旅客的第一“窗口”，好人坏人怪人都得打交道、好事坏事奇怪事都得要处理，可不仅仅是卖张票那么简单。“前不久一名旅客挤到窗口前想要插队买票，我告知其要排队，谁知该旅客不由分说就破口大骂。”黄春叶说，一些买不到车票、没有及时赶上列车或者错过退改签车票时间的旅客，有时情绪急躁，一时难以很好的交流，会把怨气发泄到售票员身上。面对此种情况，非常考验一名售票员的素质，如何稳定旅客情绪、如何有效地与旅客沟通、如何为旅客解决现实难题都是一门功夫。而坚持耐心、细心、平常心则是黄春叶工作几年来总结的小心得，“刚开始会有委屈，也哭过，但还是要换位思考，解人所难。”酸甜苦辣是味蕾的感觉，人情冷暖是心灵的感触。黄春叶作为铁路售票员，舒缓情绪、化解矛盾的办法就是放宽心，心若向暖，便是晴天。
她说“赠予爱，收获爱”。春节里，从黑夜到黎明、从春光到冬雪、从海角到天涯，数以亿计的人，都不约而同、不辞辛劳、不远万里的奔赴在回家的路上，而她们却服务在万千旅客回家的路上。“上班4年，4个春节都在岗位上”黄春叶说，不是不想回家，只是为了让更多的人回家。“妹子，怎么办?怎么办?”大年三十清晨，一名旅客急匆匆地跑到票厅里拍打黄春叶所在的售票窗口玻璃。黄春叶一边稳定旅客情绪，一边了解事件详情。原来，该旅客购买了怀化南至鹰潭北的高铁票，但误以为怀化南站就是怀化站，此时离开车已不足20分钟，再从怀化站赶往怀化南站乘坐高铁已经来不及了。为此，黄春叶帮助其算清“时间账”和“经济账”，并提供改换乘普铁、改签高铁后续列车等方案，让旅客自主合理选择。最后该旅客顺利改签，并连声道谢。“这样的情况会有很多，我会努力当好旅客的出行‘参谋’，帮助旅客顺利出行。”在黄春叶的眼里，无论是打扮洋气时尚的青年，还是满脸褶皱的中年汉子，他们都是在外的游子，那头都有一个个翘首期盼的身影，递出的不仅仅是一张车票，更怀有一丝丝真挚的情怀。
没有繁华的世界、只有喧闹的人流;没有璀璨的灯光、只有情绪的聚集;没有纤细的柔弱，只有信念的坚守。在这方寸之地里，黄春叶用自己温暖的笑靥、轻柔的话语、真诚的祝福沁满人心，温暖旅途，于烟波浩渺中砥砺青春，谱写华章。
