华声在线11月11日讯(记者 龙腾 实习生 欧阳旭) 日前，不少网友点赞长沙市雨花区砂子塘街道办事处办事越来越便捷，服务也更优质了。记者了解到，这是该街道“致力于社会治理创新，率先探索网格化社会管理新模式，实施社会事务一口式受理新改革，实现信息化在全街各个领域的有效运用”后取得的喜人变化。
砂子塘街道辖2.6平方公里，人口7.3万人，下辖8个社区。其处于城市繁华中心地带，也是典型的老旧城区街道。近年来，该街道在认真总结原有社会治理创新的基础上，以民政部“社会治理与服务创新”试点为契机，充分运用“互联网+”思维和技术，有效打通服务联系群众“最后一公里”，为数字时代社会治理创新探索了新路径。
“一口式”受理打破办事“玻璃窗”
“一口式”价格你大概听说过，“一口式”服务你听说过吗?针对居民办事难，砂子塘街道率先试点社会事务“一口式”。街道将原来分散在各社区的服务项目进行全面梳理，列出清单，设置服务窗口，全面实行“前台一口受理、后台协同办理”。
之前民众办理事务要跑很多部门，有时候窗口开着，但事情办不了，这正是分线负责责任制导致的“玻璃窗”问题。该街道成功整合党建、民政、社保、低保、住房保障、计生、残联、工会等服务项目，在街道政务服务中心设置前台窗口3个，每个窗口都能办理全部服务。
“一口式”受理实现了三个转变：由“坐办”转变为“行办”、由单一服务转变为专业服务、从经验式管理转变为精细化管理。自开展以来，居民群众办事时间平均缩短50%，所跑单位大大减少，极大便捷了群众办事，群众满意率也大大提升，街道民调结果逐年向好。
网格化管理畅通“最后一公里”
如何真正做到服务群众，破解服务群众“最后一公里”难题，重点在基层。根据当地的实际情况，砂子塘街道按照100-500户一个网格的标准，将街道划分为50个网格。同时，每个网格设定一名管理长、一名管理员和一名社区工作人员负责联系管理。
同时，管理长、管理员、社区工作人员主动上门、入户摸底，将住户基本情况、服务要求等信息进行全面梳理，为每户生成一张包括综合治理、安全、教育、医疗等内容为一体的“一表通”，全面掌握住户需求，定期完善更新。
记者了解到，通过开发和升级智慧社区云管理系统，该街道大力实施网格化管理模式，充分发挥党员在网格内的先锋模范带头作用，完成了多项事务的梳理和流程再造，实现了信息的上传下达和下情上报，彰显了标准化、精细化的现代基层治理服务理念。
信息化技术支撑调度“指挥棒”
不管承认与否，我们已快速进入大数据时代。可以说，谁掌握了大数据，谁就掌握了主动权。在基层治理中，大数据正日益成为社会管理的“强力推手”、政府治理的“幕僚高参”。为此，砂子塘街道大力践行以信息化技术支撑调度“指挥棒”。
去年，街道聘请专业技术公司，投入近百万元完善基于地理信息技术的“智能社区云管理平台”，同时还在街道设立了云指挥中心，并在社区设立8个分站，工作人员上门入户对无法解决的问题进行上传，云指挥中心自动分类梳理，生成任务后派发给相关工作人员限时办结。
目前，该街道铺设了遍布全街道的云终端，将云指挥的眼睛深入全街各个角落。云指挥中心的设立，有效实现了居民服务需求的即时对接，最大限度地提升了服务效率，群众办事更加便捷，服务更加优质，群众也更加满意了。
在砂子塘街道，“互联网+社会治理”等一系列创举，让昔日老旧城区街道成为了长沙基层治理现代化的最“潮”样本，也先后获得了“长沙市优秀基层党组织”、“雨花区目标管理考核先进单位”、“全省创建和谐社区先进街道”等荣誉称号。
