在春节期间，平安人寿理赔体系实施24小时现场及电话值班制度，密切关注各地突发事件，用有温度的理赔举措守护客户。台湾高雄遭遇6.7级地震袭击，厦门分公司第一时间启动应急预案，与台湾富邦人寿密切联系，开展客户排查及关爱工作；在黑龙江宾县“2·12道路交通事故”中，调查人员多渠道获取伤员名单，开通绿色通道及时完成理赔给付。截至2月18日，平安人寿共处理涉及伤亡人数165人的突发事件8起，为2位客户快速赔付21万元的理赔款。
假期坚持健康生活方式，也得到越来越多人的关注。春节期间，大量客户登录平安人寿App进行健康管理，其中有60864人进行健康咨询，36865人添加健康计划，153905人完成健康计划。春节长假，平安人寿95511电话服务专线为客户提供电话咨询7.5万余次、平安人寿App在线客服服务5000余次，为客户提供42次道路救援等紧急服务。
■汤琼 潘海涛
