华声在线讯（通讯员 薛题泰 刘丽琼）近日，湖南怀化车务段发出通报表扬怀化、辰溪、溆浦、同仁等5个火车站，颁发感动旅客奖18件。同时，不忘颁发委屈奖2个。5月27日，铜仁火车站值班站长王莉萍、溆浦站客运员夏文华均领到100元委屈奖。
4月1日，在铜仁火车站，有的无票旅客，要上7272次客车。在进站口强行进站，第一次被王莉萍发现后同武警官兵进行劝阻;第二次正要从另一出口进入时，又被王莉萍劝阻，旅客对王莉萍进行攻击辱骂，并将左手中指抓伤，造成左手软组织受伤。王莉萍面对旅客的各种刁蛮行为，打不还手、骂不还口，耐心做好解释工作。
4月2日晚上6点，溆浦火车站客运员夏文华在进站口查验车票时，几名无车票旅客强行进站，夏文华劝说去买票，旅客3次冲进进站口，将夏文华打伤。夏文华打不还手。
后来，在两个车站的各自劝说和解释下，旅客惭愧地低下头，做了自我批评及赔礼道歉。两个女客运人员半笑着说：“人生常有不如意，伤心总是难免的!旅客朝我们‘小媳妇’一“出气”就没事了，我们服务的也能‘宰相肚里能撑船’。 我们已在几年来段里设立的委屈奖和心里疏导的鼓励和引导下，养成理性文明服务的习惯了。”
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