华声在线4月27日讯（通讯员 李诗阳 梁辉 刘萌 刘玉君 全媒体记者 周倜）“您好！欢迎致电湖南省人民医院咨询服务热线……”今天，湖南省人民医院咨询服务热线正式升级了！即日起，每天8:00～22:00，广大百姓只需要拨打电话0731-83929900，就可以得到就诊流程指导、线上分诊、健康咨询、服务反馈等服务，工作人员将“来电即答”“即呼即办”，为大家看病就医提供便利。
此前，针对群众就诊需求的不断提升，该院积极推动门诊一站式服务中心多方资源整合，并开通0731-83929900咨询服务热线，旨在通过延长服务时间、培训专业服务队伍、建立咨询“知识库”等举措，实现“一号式”服务模式。
据悉，咨询服务“知识库”涵盖群众就诊所涉及的门诊、检查、住院、出院、医技、医保等多部门及健康咨询在内的60多项内容，并将在日常工作中收集到的具有代表性的问题随时纳入“知识库”，不断完善其内容。此外，为避免出现长时间占线的情况，热线系统会自动分配来电，确保电话铃响3声内就应答；且每个通话都将全程录音，以保证通话质量。而对于比较复杂的问题，工作人员将会在咨询相关科室后第一时间进行回复，真正做到将群众的诉求、建议等及时“解决在院内、落实在平时”。
