华声在线11月3日讯（全媒体记者 张春祥 通讯员 刘孝谊 彭璐）“内蒙古距离长沙３０００多公里，彭小伟老师及其医疗助理给我们提供了网上问诊、网上预约、制定治疗方案……我们一到长沙女儿就能及时住院并进行手术，我真是热泪盈眶……”１０月３１日，来自内蒙古的年轻甲状腺癌患者玲玲（化名）出院后，其父亲张先生（化名）写下近１０００字的患者评价留言，为湖南省肿瘤医院的智慧医疗和卓越服务点赞。
资料图片，彭小伟教授（右三）正在查房
玲玲一家住在内蒙古一个边陲小镇。自从去年女儿患上甲状腺肿瘤之后，身为基层外科医生的张先生翻阅了不少书籍，又为女儿向各地甲状腺外科专家求问治疗方法。经多番了解后得知，现在经口甲状腺手术对于治疗甲状腺肿瘤较为成熟，这种手术仅需在下唇和牙齿之间的唇龈沟做切口，就可在腔镜下实现甲状腺肿瘤切除。在求医过程中，各地专家几乎都推荐了湖南省肿瘤医院头颈外四科（甲状腺外科）主任彭小伟教授。可玲玲的家乡与湖南长沙相距３０００多公里，如果先面诊再住院无疑会带来很多麻烦。
于是，张先生在网上挂到了彭小伟的专家门诊号。经过线上初步沟通后，彭小伟与医疗助理赵莉娅协助玲玲办理了网上问诊及网上预约住院，这样，玲玲便无需再次面诊，只需按照预定时间及时到院办理住院即可。１０月２４日，张先生一家自驾３６小时赶到了湖南省肿瘤医院。经过各项术前检查后，彭小伟组织专家组对玲玲的病情进行ＭＤＴ讨论，制定了最佳手术方案，确定实施腔镜下甲状腺癌根治术。手术进展非常顺利，术后恢复状况良好，玲玲于１０月３１日出院。
“女儿能够康复出院是我们一家最开心的事，但我深知这一切都与彭小伟老师团队的努力密不可分。”女儿出院后，张先生在留言中表达了自己的感激之情。他说，作为一位父亲，他感动于彭小伟及其团队为女儿付出的耐心、细心和用心；同样作为一名外科医生，他敬佩彭小伟的专业态度和卓越服务。他在留言中写道：“我看到彭老师一天６台手术，从早上７时做到次日凌晨２时，术后还会到患者病房进行询问，这份敬业精神令我肃然起敬。”
湖南省肿瘤医院党委副书记朱丽辉介绍，今年以来，全院致力于打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越医院，精准对接患者需求，健全完善医疗质量管理和控制体系。在张先生与彭小伟团队的线上问诊中，充分体现了医院实行卓越服务下高效沟通的效率。目前，全院提升了医患有效沟通渠道，畅通急诊绿色通道，规范随访，建立多学科诊疗协作机制，实现医联体、医共体、专科联盟医院双向转诊规范，不断满足多层次、差异化的医疗服务，满足广大患者就诊需求。
（一审：张春祥；二审：刘文韬；三审：杨又华）
