“福之队”的客运员热心地帮助旅客进站上车。
华声在线2月5日讯(通讯员 侯全仁 王崇明 记者 龙腾)“喂，是郴州火车站‘福之窗’服务热线吗?”“是的，请问我们能帮您什么吗?”“我现在乘坐Z137次回郴州，腿脚不方便，你们能用轮椅送我出站吗?”“好的，我们立即做好准备，等车到站后送您出站。”
2月3日10:26分，一名叫胡贵英的旅客拨打了车站“福线”求助电话。该站“福台”工作人员罗毅接到电话后，立即在《郴州火车站“福之窗”服务登记簿》上做好记录，并用对讲机通知值班员准备好轮椅、安排好人员接车。
原来，该旅客在乌鲁木齐站由朋友送上了车，可是到郴州站后，如何下车、出站成了一个大难题。于是，她通过互联网，搜索到了郴州火车站“福之窗”服务热线，于是出现了文中开头的一幕。
7个小时后，17:01分Z137到达郴州站3道，值班员邹高兰带着“福之窗”党团员服务队员罗毅、黄淞宣、米宏旭、江和源，推着轮椅早已等候在8号车厢下。
车门打开后，邹高兰迅速与列车长办理交接，罗毅、黄淞宣立即进入车厢，扶着旅客胡贵英下车，米宏旭、江和源在车下接应，他们一行5人推着轮椅把旅客送出了站。
“搭帮这几个小伙子，他们辛苦啦!谢谢、谢谢……”旅客胡贵英出站后，对前来接车的亲友不停地致谢着。
据了解，从2012年开始，该站根据郴州市有“天下第十八福地”美誉的特色，以5号售票窗口为切入点，创建了“福之窗”服务文化品牌，还设计了“福之窗”服务品牌标识，提炼了“福城传情•福伴旅途”的服务理念。
今年春运，他们在“福之窗”的基础上，推出了以“福台、福线、福区、福队”为主要内容的“五福”服务项目，即在候车室前设立一个咨询服务台即“福台”，对外公布了号码为15367274632的服务热线即“福线”，成立一支由党团员组成的党团员服务队为“福队”，在候车室设立服务老弱病残孕等重点旅客的“福区”，以“五福”来服务旅客。
随着春运返程客流高峰的到来，记者在车站广场临候棚里、售票厅、进站口、站台等处，随处可看一群身披“福之窗”党团员服务队红色绶带、穿着“福之窗”志愿者服务队马甲的志愿者，他们正忙着为旅客提携行李，引导旅客购取票、候车、搀扶老人等重点旅客上车等等，成为了春潮中一道靓丽的风景。
据悉，自今年1月13日春运以来，该站“福之窗”服务文化品牌深受旅客好评，推出的“五福”服务项目共帮扶重点旅客3000余人，收到旅客送来的锦旗50面。
