28日上午，中国消费者协会在旅游服务体验式调查情况通报会上，通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况。（详见本报今日A16版）
中国是旅游大国，国际上大都认可。中国游客横扫一国商场，早已不是什么新鲜事。即使是一般中国人从情感上很难接受的日本国，游之者甚众，且不时掀起扫货狂潮。但有一个现象让人深思：中国游客在海外似乎“名声”不太好，不文明，像土豪……而在国内，游客不文明现象也经常受人谴责，但谴责更多的，是旅游服务业宰客坑客的乱象。正如中消协的调查结果显示的：当前国内旅游市场问题颇多，旅行社总体评价有待提升、地区服务水平差异大、强制购物和诱导消费屡禁不止、导游队伍质量参差不齐、旅游服务总体满意度偏低等。
国外或者海外并非不存在宰客坑客现象，可仔细探究，大多与国内旅行社的“低价团”有关联。如果症结确实出在当地，一经投诉，解决的渠道比较畅通（当然，少数不发达地区除外）。这就令人费解，为什么中国游客在国外像土豪，豪气冲天，在国内却像末等公民，任人宰割呢？
个中原因颇多，有两个因素不能忽略。一是绝对人口太多了，假期就那么几个，景区人满为患不足为怪。在景区、线路超负荷与供求矛盾比较尖锐的语境下，见利忘义或坐地开价，就成为旅游业的行业“习惯”；二是监管既不严厉，从业者又不诚实守信，久而久之，蜕变成了旅游业宰客欺客的“潜规则”。处罚一部分，根本不能撼动这根深蒂固的行业黑幕。中消协副秘书长栗元广倒是开出了药方：建议政府相关部门应加强协同执法，严格落实带薪休假制度，强化景区投诉处理机制，严格旅行社及从业人员诚实守信、依法经营，呼吁消费者抵制不合理低价团、依法主张合法权益。
这药方的核心就是标本兼治。如果细分的话，即政府有责任，旅行业有义务，消费者也不能置身事外。任何一方缺失担当，整治旅游业乱象就可能成为一句空话。■本报评论员 吴晓华
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来源：三湘都市报
