垃圾短信"退订回T"或者"0000"?操作前先看看这个!

2018-04-16 19:33:21 [来源:中国消费者报微信] [初审编辑:潘华]
字体:【

消费者都遭遇过垃圾短信的骚扰

面对“退订回T”“0000”

这样的提示

你会怎么操作?

先进来看看这个!

日前,有媒体报道,今年1月底,消费者阿琳在办公楼楼下的“咖啡零点吧”自助机上购买了一杯饮品,此后手机便不断收到“咖啡零点吧”发来的推销短信。由于厌烦了此类推销短信,阿琳按照短信提示回复“T”退订,令她没想到的是,推销短信不仅没有被终止,推送的频率反而增高了。

网友@automine向《中国消费者报》表示,他也遭遇过各种垃圾推销短信,让他不胜其烦。在网友提供的短信页面截图上,可以清晰地看到“退订回T”的提示,是不是一点也不陌生。

马上就访:

未经消费者允许发送短息泛滥成灾

按照《消费者权益保护法》的规定:经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。但是,这种未经消费者允许就发送商业性信息的现象几乎泛滥成灾。《中国消费者报》记者随机采访了几位消费者,来看看他们的说法:

消费者刘洋:

我去商场买化妆品,商家要了我的手机号码,说是为了登记信息。但是,我从此就不断地收到这家化妆品公司发来的短信,按照“退订回T”的提示回复也没用。后来,只能把那个发短信的号码拉黑。

消费者陈延庆:

遭遇过这种现象,去餐厅吃饭,扫码,然后以后就经常收到商家发动的短信,不停的说有打折、送红包的活动。有时候真的很烦,但是又无可奈何!

消费者王钰:

经常遇到这种问题,但是又不知道向哪个部门反映,手机里每天都收到类似短信,商家没有经过允许就发这种商业短信,给消费者造成了困扰。希望有管部门可以依据《消法》等法律法规,加大处罚力度,让消费者能依法享有“说不”的权利。

无独有偶,消费者麦郎(化名)也遇到了类似情况。一周前,他下载了一款名为“天眼查”的应用程序,此后便收到了来自对方的短信推送。虽然按照提示他也选择了回“T”退订,但第二天,他还是又收到了来自对方的推销短信。


记者联系到了“咖啡零点吧”,工作人员告诉记者,短信推送的活动各种各样,客户当时回“T”退订的,只是当时的活动,而针对下一条活动,是无法取消的。同时,他还表示,如果想完全退订,工作人员可以做好记录,反馈以后再进行退订处理。

随后,记者又联系到了“天眼查”,工作人员表示,如果用户发出了退订指示,一般都会成功退订的。针对市民麦郎在退订后仍旧收到推送信息的情况,在进行简单调查后,他们表示,应是短信服务商的技术通道处理出现了问题,工作人员表示,更加具体的情况,有待短信服务商给予反馈。

代发平台:

就算你回几百遍“T”

也无法退订

工信部2015年6月30日开始施行的《通信短信息服务管理规定》中,第18条明确规定“短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求,不得向其发送商业性短信息”。

对于“用户明确表示拒绝接收商业性短信息的”,《规定》明确“应当停止向其发送”。同时,该条还明确了商家发送商业性短信息有明确频率、期限的义务;用户未回复的,视为不同意接收;用户明确拒绝或者未回复的,不得再次向其发送内容相同或者相似的短信息。

但是

规定好像被不法者

当成了一种忽悠消费者的形式

记者以企业名义联系到一家位于北京的服务商,表示想进行营销短信群发方面的合作。对方工作人员表示,营销类短信按照相关法规,必须在内容中加入“退订回T”等类似字样,且不可更改。

用户可否自行退订?

针对记者的问题,工作人员称:“其实你每次看到的退订回‘T’,只是一个形式。就算你回几百遍‘T’,也无法退订。”他还表示,至于国内通信运营商的短信,如遇到用户回复字母退订、客户又打电话确认的情况,确实可以实现退订。一般情况下,若用户多次回复“T”退订,会导致自身手机的短信功能受到影响,最后也有可能不再收到推送,归根究底,“这只是对短信通道的一种投诉,但不会退订。后台给用户发,用户还是能收到。

就算你回几百遍‘T’,也无法退订

你是不是也遇到过这种现象?

面对短信中的“退订回T”或“0000”

该怎么办

接下来

小编带你看看专家的支招

专家支招:

回“T”可能泄露信息

建议不回复或拉进黑名单

为何按要求回复“T”或者“0000”操作,还是无法退订呢?就此,记者联系到民间信息安全组织网络尖刀创始人曲子龙。

曲子龙告诉记者,以此类长号形式发送的推销短信,涉及商家、短信代理平台和短信接收方(即用户)三方。商家委托短信代发平台,向用户发送具有营销等内容的短信,退订的具体方式由短信代发平台决定。一般存在两种情况,一属于技术层面的问题,平台收到退订信号后,没有及时反应;二是平台没有编写相应的退订程序,短信中提供的退订方式只是做个样子,无法起到实际作用。因此,很多公司发送营销短信,多会加上退订方式。

曲子龙称,用户的退订回复,有时反而会被后台认为是活跃用户,此后不断升级推送频率也有可能。在漫天的短信背后,还可能存在一部分不法分子,他们会在后台设置参数,用户回复“T”进行退订,后台实际执行的可能是“同意”“注册”等操作。就此,用户个人信息或遭到泄露,财产安全受到威胁。

那消费者该如何处理此类垃圾短信?

网络安全专家建议:出于安全考虑,在相关短信制度更加完善之前,建议:不回复,或者将对方号码加入手机黑名单。

提供一个名存实亡的退订方式

只是为了忽悠消费者?

交给手机消费者自我救助

显然无法从根源上解决问题

来看一下

北京岳成律师事务所律师

岳屾山的说法

律师说法:

消费者要敢于举报

有关部门要加大查处力度

岳屾山对《中国消费者报》记者表示,商家未经消费者同意发送商业信息,其实侵犯了消费者的安宁权。另外,根据《广告法》和《消费者权益保护法》的相关规定,如果没有取得对方同意,广告发布者不能够随意向用户发送商业电子广告。而且发送的时候,也需要表明发送者的真实身份,并且提供拒绝再次发送或者说拒绝再次接受的方式。

岳屾山说,现在出现即使回复退订的信息,也不能退订的现象,说明有关规定并没有起到相应的作用。也暴露出消费者举报的途径,可能并不是非常畅通。

岳屾山建议,消费者在收到类似短信时要提高警惕,并敢于举报这种现象。有关管理机关也应该根据群众的举报,及时地进行处理,畅通举报方式,并建立相应的通报机制和衔接机制,包括系统内通报和向社会通报,做好行政处罚与公安机关的衔接,保证既能对违法者进行行政处罚,又能够追究他们的犯罪行为。

“就像鸿茅药酒的情况,之前已经公布过很多次处罚信息,但是很多公众还是不知情。所以,对这种短信乱象,也应该向社会公布处罚结果。”岳屾山说。

小伙伴们

你如何看待“退订回T”成摆设问题?

你是否被逼无奈只能选择无视和屏蔽?

手机消费者法定权益不能被肆意侵犯!

欢迎转发和留言!

相关新闻