争夺社交流量 点餐小程序让“网红火锅”持续火爆

2018-03-18 18:19:01 [来源:华声在线] [责编:蒋俊]
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华声在线3月18日讯(通讯员 陈瑜)3·15国际消费者权益日,微信发布全新升级的“12315”小程序,提供在线解决消费纠纷、智能咨询、电子地图定位等服务,引起不小轰动。从去年发布,到今年的红火,小程序正在渗透进入民生服务的方方面面。

在长沙,开发小程序的企业达到了30多家,其中“中科腾飞”为代表的湖南创客,成为全国第一家研发定制化、个性化微信小程序的团队。“自去年10月开始,我们就一直专注微信小程序开发,到目前为止,已经为近三千家企事业单位提供服务。”中科腾飞董事长邹林皓告诉记者,公司已成为湖南最大的微信小程序研发机构。

有调查显示, 在小程序整体数量占比中,零售类小程序是发展规模较高的一类。这类小程序不仅很好地连接零售商家的线上和线下用户,还为商家快速争夺社交流量。

点餐小程序让“网红火锅”持续火爆

在长沙,某“网红火锅”因客流量大,就餐高峰期常常排长队的现象,店员提供服务时容易手忙脚乱,并且不少顾客抱怨等待上菜的时间太长,甚至出现上错菜品的情况,导致顾客体验下降。

“在我们的服务下,为这家火锅店打造了集预约点餐、会员识别、数据沉淀、自助下单、服务提醒为一体的小程序零售模式。”邹林皓向记者介绍,即便是在高峰期时候,顾客入座之后,通过点餐小程序,就可以看到所有的电子菜单,不需要店员的协助就完成了自助下单,并获取餐号和取餐时间,提高了顾客的用餐体验。

此外,用户每一次到门店完成微信支付后,商家都会留存相关用户信息,根据这些数据商家可以进一步了解用户的消费习惯、偏好等,最后针对性地做喜好推荐、会员优惠等。

“该火锅店自从启用点餐小程序后,单店配置的员工数量减少5-6人,而月客流量却实现了近40%的增长。”邹林皓告诉记者,长沙河西的梅溪湖步步高商场内,几乎所有的餐饮商家都开发了自己的微信小程序,实现了在线“非下载式”预定、点餐、结算等功能。

高大上的湘绣也搭上小程序快车

除了接地气的点餐小程序,记者在“中科腾飞”还看到了高大上的湘绣小程序。

“在新时代,如何让普通市民对于湘绣更加了解和关注,我们为属于湖南人的国家级非物质文化遗产注册的湘绣名条近40个,确定了湘绣文化、湘绣工艺、绣品中心、走进展馆及新闻中心五大主体功能。”该小程序开发团队负责人周洪波介绍,以传统文化艺术为基点,以新型互联网技术为支撑,致力于打造一个文化、艺术、科普、商城为一体的创新综合型平台。

在湘绣工艺方面,记者看到开发人员十分细致地根据湘绣针法分为了顶针、牵针、打籽针、人字针等12类,走进展馆菜单中,湘绣博物馆和该品牌的7家线下门店也一目了然。在快餐文化的盛行的年代,想了解湘绣不用去博物馆,只要一个小程序,就能感受传统文化的魅力。

“与APP类似,但用户无下载,无需安装,真正的实现了触手可及,用完即走的梦想。简单来说,小程序的出现主要是解决企业和商家获客难、推广难的问题。”邹林皓表示,随着小程序的日益成熟,微信用户将逐步将小程序作为日常主要的生活消费渠道,重现一个良性的商业生态。