银发族变身“剁手族” 当心“馅饼”成陷阱
中老年人正成为网购新力量，但不少人遭遇退货难、维权难，业内人士建议加强引导银发族理性网购
漫画/吴志立
长沙晚报记者 刘琼萍
“爸妈早已不是我们想象中的中老年人模样，他们和我们一样，喜欢用手机聊微信、网购。”今年“双十一”前夕，阿里的一项最新调查数据显示，全国中老年“剁手军团”不断壮大，仅淘宝天猫就培养了近3000万的中老年“剁手族”。
网购不仅折扣优惠看得见，还可以送货上门，方便了不少中老年人。但网购“退货成本比商品价格高”“换货流程复杂”等也让他们陷入维权困局，很多中老年消费者只要买了东西，宁愿不用也不能退、不想退。记者近日特地采访了一些中老年人及业内人士，对“银发族”网购给出善意的建议和提醒。
现象
人均消费近5000元
“银发族”成网购新力量
阿里巴巴最新发布的《爸妈的移动互联网生活报告》显示，前9个月，全国50岁以上的中老年人网购人均消费近5000元。其中，50岁至59岁临退休人群是主力军，占比高达75%。
随着智能手机的普及，网购成了全民乐事，也成了“银发族”讨论的家常便饭。“老李，看到我群里发的团购链接没?我们在网上拼单还差1个人，拼成了35卷卫生纸买下来才26.9元。”日前，63岁的杨阿姨在某网购平台上发起了一项拼单活动，把链接往芙蓉苑广场舞群一发，不到20分钟29个拼友参团，还差1个人，于是就有了这通电话。
杨阿姨兴奋地说：“以前买油买生活用品都要去超市，从超市到家要走十几分钟，拎着那些东西再爬4楼蛮吃力的。有了网购就方便多了，便宜，还送货上门。”交谈中，记者发现，杨阿姨和她的伙伴们很多东西都是网上买的，小到肥皂、牙膏、牙刷，大到家用电器都喜欢“买买买”。
在很多人心中，互联网似乎只是年轻人的专利。而记者的这次调查却发现，中老年人一样有着年轻化的一面，他们亦与时俱进，网购耍得有模有样。“远在哈尔滨的老妈总觉得我在长沙上班照顾不好自己，时不时网上给我买些水果、生鲜食品寄过来。”记者的朋友王佳说。
其实，除了淘宝，京东、拼多多等网购平台的中老年“剁手族”也很多。拼多多更是连通微信，开通微信余额支付的方式吸引中老年人购物。换句话说，当你爸妈不知道微信余额能用来干吗的时候，拼多多这类网购平台会告诉他们：来呀，微信里的钱能直接来这里买东西，还便宜包邮哦。
问题
退换货麻烦，宁愿不用也不退
网购给“银发族”带来方便的同时，也为他们带来了很多消费困扰。有些不法商家，利用老年人比较节俭的特点，特意以低价为诱饵，以次充好，使网购的背后暗藏消费“陷阱”。
“网购6只大闸蟹，给我们惹来了一大堆麻烦。”王佳吐槽说，上个月王妈妈从网上买了几只阳澄湖的大闸蟹寄给王佳，说是三两五重的肥蟹。包裹一拆，王佳却怒了，螃蟹这么小哪有三两五，还有一只死的。随即，她查了物流，发现发货地并不在苏州。晚上，王妈妈在网上找卖家讨说法，一开始怎么发消息都是自动回复，便想着第二天白天再问。
第二天一大早，王妈妈又问客服，“问十句回一句，刚开始说重量会有偏差，后来要求提供签收之前螃蟹就死了的照片，还要给螃蟹称重。”卖方坚称要照片，买方要求退换货。王佳说，最后她妈妈还是妥协了，事情不了了之。
退换货麻烦，宁愿不用也不能退、不想退，这一现象在“银发族”网购中十分常见。60岁的周叔告诉记者，有次花40多元网购了一箱黄桃，到货发现一半是坏的，他本想退货，但被告知退货邮费都不止40元，只能作罢。
记者随机采访了近20位经常网购的中老年人，发现其中有过退换货经历的人少之又少。“我只会下单，怎么和上面的客服聊退货我不太会。”“退货好复杂要申请，要在网上填东西，还要出钱寄回去，好麻烦。”“虽然东西差点但便宜啊，能用就算了。”……记者发现，和年轻人不同的是，很多“银发族”面对商品质量问题，往往因为退换货成本比商品价还高、换货流程复杂等原因，宁愿选择不用也不退。
提醒
中老年人辨别能力较弱，子女多参谋
网购已渗透到中老年人生活的方方面面，爸妈们在网购市场对日用品、水果等有着强烈的偏好，对保健品更是情有独钟。据报道，在网购药品、保健品投诉中，投诉者超七成是中老年人。
湖南正强律师事务所刘宇律师认为，网购维权案例中，中老年人对商品的辨别能力较弱，但维权所要付出的时间、精力等成本却比年轻人更高，如果商品的价值不高，他们选择放弃维权的几率更大。所以，从源头上去引导中老年人网购才是关键。
“双十一”将至，年轻人摩拳擦掌，不少“银发族”更是跃跃欲试。如何引导中老年人进行网购，避免陷入消费困局成了一个难题。业内人士提醒，随着“银发经济”日益旺盛，一些不法商家利用老年人防骗能力低、维权意识弱的特点，对他们频频下手。建议中老年人网购时首选大型购物网站，仔细查看买家评价，此外，可以多向身边年轻人特别是子女请教。而子女也应该多加陪伴，向父母传授网购知识，当好他们的网购参谋。
华融湘江银行总行网络金融部相关负责人表示，近年来，网络诈骗时有发生，手机网购时不要轻易接收和打开卖家发来的文件，很可能隐藏病毒;同时，避免使用公用电脑或他人的电脑，以防账号信息泄露。
支招
双十一“剁手”
牢记四个警惕
警惕“优惠”附带条件
今年“双十一”，各大电商推出的促销活动五花八门，优惠规则更加复杂。然而，部分商家在促销中暗藏“陷阱”，如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，消费者易被误导。
提醒：广大消费者在查看购物页面时，要仔细阅读相关条款，谨防部分商家随意扩大或缩小“七天无理由退货”“三包”等使用范围，付款前与商家就不明之处核对清楚，避免因误读造成钱财损失。
警惕预付订金“暗藏猫腻”
预付金活动是近几年各大电商流行的促销方式。特别是今年，不少消费者已提前在预售期支付了订金，订金可在“双十一”当天折抵更多金额使用。
提醒：应保持理性，根据自身需要制定购物计划，认真研究“打折”规则;购买商品前，多渠道比较了解商品价格等，不要被虚假折扣迷惑;对于预付订金的商品，要充分了解订金膨胀金规则，谨慎下单，并注意留存活动页面截图。
警惕“鱼目混珠”，以次充好
目前，侵权假冒、虚假交易成为网购安全的一大隐患，其中“山寨”版网络购物平台引发的网购损失数量居高不下。有统计数据显示，知名企业网站在被山寨的网站中占比达35.13%，而前十大被仿冒的企业中，淘宝、京东分列第三、第八名。
提醒：网购时一定要选择有资质、信誉度高、交易量大、消费者评价高的正规电商平台。同时，尽量选择经营规模较大、交易量大、信用等级和评价较高的大型购物网站。
警惕冒充客服，网上“钓鱼”
“双十一”也是网络诈骗的高峰期。不法分子惯用伎俩是：在各电商的交易记录里寻找用手机号注册的买家，然后冒充客服人员诱骗消费者登录“钓鱼网站”，获取消费者的银行卡信息，再骗取消费者的短信验证码完成交易。
提醒：广大消费者在网购支付时应尽量使用第三方支付平台或者货到付款，避免私下交易;不要随意向陌生人提供自己的银行卡号码、姓名、身份证号等私人信息，不要将短信验证码告知他人，防止个人信息泄露或银行卡被盗刷。
据新华社
