想装宽带怕吃闭门羹? 湖南电信无条件受理0拒单

2016-09-07 09:07:44 [来源:华声在线] [作者:赖泳源] [责编:蒋俊]
字体:【

华声在线8月31日讯(记者 赖泳源)古人有句话说得好:以利相交,利尽则散;以势相交,势败则倾;以权相交,权失则弃……唯有以心相交,方能成其久远。无论服务的工具如何更新换代,服务的理念如何日新月异,服务的手段如何千差万别,万变不离其宗的还是真诚服务。

在这方面,遍布三湘大地的湖南电信是“用户至上,用心服务”的典范,8月1日起,湖南电信面向全省推出城区光网宽带、IPTV电视“六项服务承诺”,做出无条件受理0拒单承诺,优质服务再升级,诚意尽显只为收获信赖,换取用户真心。

冒酷暑烈日,只为不辜负客户期望

冷在三九,热在三伏。时间迈入8月,长沙天气依然酷热难当,未来连续多日,高温“烤”验长沙,气温一度超过40℃。

在这个酷热难耐的盛夏,不论是坚守在道路上维持秩序的交通警察、还是甘当城市美容师的环卫工人……总有一些人因为工作岗位的特殊性,必须在常人难以忍受的高温环境下工作,湖南电信装维员工李俊师傅便是其中之一。

8月2日上午11点,烈日当空,李俊师傅接到来自长沙四方坪香樟雅郡小区的装维工单,因为客户陈立只有中午12点有时间,李俊师傅来不及吃午餐,匆匆吃了个面包,开着闷热的装维车顶着烈日赶往客户家中。

由于小区已经铺好了电信宽带路线,所以安装起来比较快捷,先是在户内安装宽带猫,光纤线细如发丝却也难不过李俊师傅一双巧手;然后到楼上电井房接通楼层的线路,再跑去接通小区地下室主机箱的网线。

等到网线都接通,细心的李俊师傅还为客户测试网速、演示操作IPTV、安装书房的网线等。整个过程花了1个半小时,客户“笑靥如花”频频点赞,李俊师傅却汗如雨下。刚刚忙完客户陈立家的宽带各项事宜,还没好好喘口气,李俊师傅的电话就响了起来,香樟雅郡小区附近的另一个工单等着他去安装。

此时正是正午时间,地面气温预计超过了40度,而装维面包车里更加闷热,像是“蒸桑拿”,客户陈立准备招呼李师傅吃杯茶休息一下,李师傅还是婉言谢绝了客户的好意,“接受一份信任就要履行一份责任,既然已经和客户约定了上门时间,我就不能迟到”。

不畏艰险,窗外走线赢得客户点赞

如果说室外酷暑烈日,考验着湖南电信装维人员的意志,那么,在室内如何合理布线走线,则无疑对装维员工的技术和胆量提出了不小的挑战。

8月22日上午10:30,湖南电信装维人员万大明收到长沙市滨江新村七栋一单元501业主刘思成办理itv加装业务的工单,经过与用户联系并成功预约上午11点30进行上门安装。

上午11点30分,万大明准时与客户约定地点,进入用户家中观察发现,用户光猫放置位置与电视机并不在同一房间,并且两个房间之间没有预埋网线,。于是万大明与用户沟通是否考虑安装明线,但用户神色之中开始犹豫起来,“家中刚刚装修翻新,布置明线影响房间整体美观,虽然一直想装itv,但也只能忍痛割爱了”。

正在用户犹豫不决之际,有着二十多年装维经验的万大明脑中飞快搜索其解决方案,看到用户两个房间之间有两个窗户相连,万大明一拍大腿说,“有办法了,我可以改室内走线为窗外走线,这样虽然走线难度大不少,但最大化保证了走线的美观”。

说干就干,取得客户同意后,万大明立马开始动工进行线路安装,安装过程中,还不耐其烦地与客户进行协商,最大程度满足客户要求。时间如白驹过隙,原本1个小时就能完成的走线安装工作,万大明足足用了3个小时。

待所有工作收拾完毕,看着走线基本没有影响室内装修,万大明舒心的笑了,用户竖起大拇指不住点赞的同时,主动要求添加万大明的电话和微信,“电信服务真是越来越好,过几天我家还要安装第二台itv电视,我还会向身边的亲朋好友宣传我们的电信业务”。

采访手记

在管理中的每个环节,服务中的每个细节,看似不起眼的一件事,但能给客人创造出满意和惊喜,也能起到以小见大、出奇制胜的效果。

滴水可以印证出整个太阳的光辉,“冒酷暑烈日,只为不辜负客户期望”,“不畏艰险,窗外走线赢得客户点赞”,不难看出,当下湖南电信员工已经将优质服务理念根植于内心,践行在实际行动上。“精诚所至,金石为开”,贴心服务自然赢得客户的信赖。