本报记者 闫汇芳摄
“昨天是‘3·15’国际消费者权益日，我们了解到，金融服务消费者对金融产品销售投诉最多。”16日，中国银监会主席尚福林走上“部长通道”后，首先直面的就是消费者权益保障问题。
“随着经济社会发展，消费者对金融服务有了更多需求，银行也开发出一系列产品，但一些损害消费者合法权益的行为频发。”尚福林举例说，一些消费者尤其是老年消费者本来去银行存款，经游说后存单变保单，最终产生争议。
为了更好地保障消费者的合法权益，中国银监会近两年推出了“双录”措施，在银行从业人员销售理财产品或代理其他机构销售产品时，同期进行录音录像，确保销售人员按程序、按规定介绍产品，以便购买者更清楚地了解产品的性质和自身享有的权利、承担的责任和风险。
“‘双录’工作目前已在北京、广州、上海进行试点，效果很好，消费者投诉量大幅下降。年底之前，主要商业银行将全面推开此项工作，使银行更好地为消费者服务。”尚福林表示。（记者刘江伟、吴晓杰）
