近年来，交通银行湖南省分行坚持普惠金融理念，持续加大资源投入，一方面积极拓展普惠金融网点，打造市民身边的银行；另一方面，积极搭建金邻惠商圈，开展惠民便民活动，丰富社区金融服务内涵，提升客户满意度。2015年，该行共筹建30余家普惠型支行，目前大部分已对外营业。
交行湖南省分行相关人士介绍，随着普惠型网点数量的增加，该行更注重新设网点的硬件和软件建设。如在环境布局上，普惠型支行将空间划分为不同的区域，客户可在这里体验到舒适的休闲环境、私密的理财空间和快捷的智能服务；在网点设施上，普惠型支行配套了系列先进的智能设备：自助发卡机、远程智能柜员机（ITM）等，可实现客户开户、签约等多项业务自助办理。
2015年，该行对ITM功能进行了优化，新增了借记卡挂失、个人客户资料修改等系列服务功能；在普惠服务上，除了注重提升进店客户的服务体验，普惠型支行的工作人员利用休息时间开展上门服务，包括金融知识进社区，“金融小管家”活动进校园等。
该行网络渠道部相关人士告诉记者，下阶段该行将继续加大普惠型网点的发展力度，积极融入社区，主动服务市民，不断提升普惠金融服务水平。■潘显璇 蒋浩 易月
