本报2月21日讯 近日，2016年度长沙市政务中心综合发展系统工作会议召开，记者从会上获悉，2015年，长沙市政务服务大厅共接待办事群众116.12万人次，比上年增加11.7%。
“今年，将继续在12345市民服务热线、政府信息公开、行政审批等方面加强、提升，建立全市统一的基层帮办代办制度、推动政务服务一体化管理平台建设。”会上，长沙市政府副秘书长、市政务服务中心党组书记、主任熊开颜表示。
2015年，长沙市政务服务大厅共接待办事群众116.12万人次，比上年增加11.7%，平均每天接待4600余人次，受理事项138.31万件，办结事项137.92万件，办结率99.72%，行政事业性收费共9.5亿元。
长沙12345市民服务热线自2013年12月25日正式开通以来，共接听市民来电41余万个，日均来电576个，在线办结28余万件，各成员单位办结工单12万件，日均办结168件，回访满意率81%（2015年满意度84%）。2015年4月，在第三方调查机构对全国已开通12345公共服务热线的333个地级以上城市进行综合排名中，长沙市位列第18位，湖南省内排名第1，省会以上城市排名第4。
“ 将建立全市统一的基层帮办代办制度，对帮办代办的事项范围、工作要求、服务质量、绩效评估等进行统一的规定和规范；继续推动覆盖全市行政审批事项和公共服务事项，市与区县（市）、部门互联互通联动，基础数据库信息共享，申报材料和审批结果网上流转等，建设具有长沙特色的政务服务一体化管理平台。”熊开颜表示。■记者 张文杰
通讯员 向晓芳
