大年初二早上7时33分，在长沙城管接处警中心，接线员张文欢已经接到了当天第一个市民投诉。原来，蔡锷路上的一处护栏被人为“开了口子”，错位的护栏给来往车辆造成安全隐患。9时30分许，城管交通设施大队给接处警中心回复电话，表示已经找到了开口处，并且将隔离护栏恢复原状，2小时内处置到位。
长沙市民只要拨打城管热线12319和88665110，24小时都有工作人员对相关案件进行受理，并转交给相应的区城管执法部门或相关单位，通常情况下2小时内必须有专人回复处置情况。
据悉，2月7日至13日16时，市城管110接处警中心12319和88665110城管热线共接到市民投诉131起，处置131起，办结率100%，市民满意度99.2%。
■记者 吕菊兰
