马路护栏坏了、路灯不亮了、水质被污染了……手机发送一条信息就有人来解决，发送的信息还可以积分，兑换成手机话费、大米、食用油等。这是建邺区用“互联网+”推动居民自治的创新尝试。近日，建邺区对28名积极参与者，即2014年度优秀星级市民网格员进行表彰，年度积分最高者拿到了5000元奖金。
去年，建邺区推进社会管理服务创新，向全区征集市民网格员。凡年满十八周岁、工作地或居住地在建邺区的市民，均可以通过注册登记成为建邺区市民网格员。注册方式有4种，包括电话注册、关注新浪微博“幸福建邺”、添加“微建邺”微信号、登录建邺区社会管理服务网首页等。去年共有600多位“建邺人”加入注册网格员行列。
居民成为注册网格员后，只要发现区里的城市管理、社会治安、公共服务、司法维权有问题或者疑问，就可以通过微信、微博、短信等方式发送咨询、投诉、建议、求助信息。每发送一条，积5—15分，市民网格员可以随时登录建邺区社会管理服务网查询积分数。最低档，50—100分相当于10元，可以兑换挂面、香皂、洗洁精，最高档501分以上，相当于300元，可以换南京市游园年卡、奥体中心游泳两小时、河西公共自行车卡等礼品，逾期不领折算成话费。
记者从系统后台看到，市民的投诉建议五花八门，生活垃圾清理不力、水饺店油烟味重、窨井盖不平整……投诉建议的处理进展是透明的，市民登录建邺区社会管理服务网，就可以查询到投诉的处理进度。一般性投诉在2—5个工作日内解决。投诉处理结案后，市民还可以像淘宝购物一样，对处理结果做出评价，市民满意度的高低和涉事单位的年度考核挂钩。
建邺区民政局负责人表示，利用“互联网+”推动居民自治，是一次社会管理服务上的创新，投入资金很少，去年的花费在2万多元。但这笔小钱花得非常值，群众参与程度很高。居民的加入，让社会管理系统更加完整。
